Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 22 de octubre de 2026
En VAYROM queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días, además de respetar los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de www.vayrom.store.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos legales de los consumidores que no puedan ser excluidos o limitados conforme a la legislación aplicable.
1. Política comercial de devolución de 30 días
VAYROM ofrece voluntariamente un plazo de 30 días desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.
Esta política comercial de 30 días constituye un beneficio adicional ofrecido por VAYROM y se aplica sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable y los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.
Para solicitar una devolución al amparo de esta política comercial, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y, cuando sea posible, deberá incluir sus accesorios, componentes y embalaje original.
Podremos rechazar una devolución comercial cuando el producto presente daños, modificaciones o un deterioro que no sea consecuencia de una manipulación razonablemente necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Las condiciones anteriores se aplican exclusivamente a nuestra política comercial de 30 días y no limitan los derechos legales del consumidor.
2. Derecho legal de desistimiento
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho legal de desistimiento, este derecho se mantendrá independientemente de nuestra política comercial de 30 días.
Para las compras a distancia sujetas a la normativa de la Unión Europea, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando la manipulación realizada vaya más allá de lo necesario para efectuar dicha comprobación, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: tulissedrop@gmail.com
Te recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Correo electrónico asociado al pedido.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Fotografías o vídeos cuando el producto presente daños, defectos o cualquier incidencia.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros en tulissedrop@gmail.com lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la incidencia para poder evaluar el problema.
Cuando exista una falta de conformidad, defecto o error cubierto por la legislación aplicable, VAYROM ofrecerá la solución que corresponda legalmente.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes no están limitados por nuestra política comercial de devolución de 30 días.
5. Garantía legal y conformidad
La política comercial de devolución de 30 días no constituye ni sustituye la garantía legal.
Los consumidores conservarán todos los derechos de garantía legal y de conformidad que les correspondan conforme a la legislación aplicable en el país de la compra.
Cuando resulte aplicable la legislación española, se aplicará el régimen de garantía legal de conformidad establecido por la normativa española.
En otros países pueden existir plazos, procedimientos y derechos diferentes.
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
Devolución comercial dentro de los 30 días
Cuando solicites una devolución exclusivamente al amparo de nuestra política comercial de 30 días y no exista un defecto, daño, error de envío o cualquier otra circunstancia por la que VAYROM deba asumir legalmente los costes, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Derecho legal de desistimiento
Cuando ejerzas un derecho legal de desistimiento y la legislación aplicable permita que los costes directos de devolución sean asumidos por el consumidor, dichos costes correrán a cargo del cliente siempre que esta circunstancia haya sido comunicada previamente.
Cuando la legislación aplicable establezca que VAYROM debe asumir dichos costes, los asumiremos conforme a la legislación correspondiente.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Cuando el producto sea defectuoso, presente una falta de conformidad o se haya enviado un producto incorrecto y la legislación aplicable establezca que los costes corresponden al vendedor, VAYROM asumirá dichos costes.
7. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución, procesaremos el reembolso conforme a la legislación aplicable.
Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento en la Unión Europea, VAYROM realizará el reembolso dentro de los plazos establecidos legalmente.
Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor haya proporcionado una prueba suficiente de haberlo enviado.
Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por VAYROM.
8. Productos adquiridos con descuento o promoción
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones u ofertas mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
Una promoción no elimina ni reduce los derechos legales relativos al desistimiento, garantía, conformidad del producto u otros derechos que no puedan excluirse legalmente.
9. Cambios
Actualmente, VAYROM no ofrece cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un producto diferente, podrás solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta disposición no limita los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados casos cuando exista una excepción establecida expresamente por la legislación aplicable.
VAYROM aplicará una excepción al derecho de desistimiento únicamente cuando resulte legalmente aplicable al producto y a las circunstancias concretas de la compra.
11. Compras internacionales
VAYROM ofrece sus productos a consumidores de diferentes países.
Las leyes de protección de los consumidores pueden variar dependiendo del país de residencia del consumidor, el lugar de entrega y las circunstancias de la compra.
Esta política establece las condiciones generales de devolución de VAYROM, pero no pretende excluir ni limitar derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable al consumidor.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados, productos defectuosos o garantías:
VAYROM
Correo electrónico: tulissedrop@gmail.com
Sitio web: www.vayrom.store
Antes de enviar cualquier producto, espera nuestras instrucciones de devolución.