Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 20 de agosto de 2026
En LÚMINA queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 90 días, además de respetar los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos legales de los consumidores que no puedan ser excluidos o limitados conforme a la legislación aplicable.
1. Política comercial de devolución de 90 días
LÚMINA ofrece voluntariamente un plazo de 90 días desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.
Esta política comercial de 90 días constituye un beneficio adicional ofrecido por LÚMINA y se aplica sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable y los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.
Para solicitar una devolución al amparo de esta política comercial, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y, cuando sea posible, deberá incluir sus accesorios, componentes y embalaje original.
Podremos rechazar una devolución comercial cuando el producto presente daños, modificaciones o un deterioro que no sea consecuencia de una manipulación razonablemente necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Las condiciones anteriores se aplican exclusivamente a nuestra política comercial de 90 días y no limitan los derechos legales del consumidor.
2. Derecho legal de desistimiento
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho legal de desistimiento, este derecho se mantendrá independientemente de nuestra política comercial de 90 días.
En particular, para las compras a distancia sujetas a la normativa de la Unión Europea, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.
El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando la manipulación realizada vaya más allá de lo necesario para efectuar dicha comprobación, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
El derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: tulissedrop@gmail.com
Te recomendamos incluir en tu solicitud:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Correo electrónico asociado al pedido.
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Motivo de la devolución, cuando corresponda.
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Fotografías o vídeos cuando el producto presente daños, defectos o cualquier incidencia.
-
Cualquier otra información necesaria para identificar y gestionar el pedido.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
Dirección de devolución: [INSERTAR DIRECCIÓN REAL DE DEVOLUCIÓN]
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones.
Si recibes una LÚMINA dañada, defectuosa, incompleta o diferente de la que pediste, ponte en contacto con nosotros en tulissedrop@gmail.com lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la incidencia para poder evaluar el problema.
Cuando exista una falta de conformidad, defecto o error cubierto por la legislación aplicable, LÚMINA ofrecerá la solución que corresponda legalmente.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, dicha solución podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes no están limitados por nuestra política comercial de devolución de 90 días.
5. Garantía legal y conformidad del producto
La política comercial de devolución de 90 días no constituye ni sustituye la garantía legal.
Los consumidores conservarán todos los derechos de garantía legal y de conformidad que les correspondan conforme a la legislación aplicable en el país de la compra.
Cuando resulte aplicable la legislación española, los bienes nuevos están sujetos al régimen de garantía legal de conformidad establecido por la normativa española.
En otros países pueden existir plazos, procedimientos y derechos diferentes.
Cuando una disposición obligatoria de protección al consumidor resulte aplicable y otorgue derechos que no puedan excluirse mediante contrato, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
6.1. Devolución comercial dentro de los 90 días
Cuando solicites una devolución exclusivamente al amparo de nuestra política comercial de 90 días y no exista un defecto, daño, error de envío o cualquier otra circunstancia por la que LÚMINA deba asumir legalmente los costes, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
6.2. Derecho legal de desistimiento
Cuando ejerzas un derecho legal de desistimiento y la legislación aplicable permita que los costes directos de devolución sean asumidos por el consumidor, dichos costes correrán a cargo del cliente siempre que esta circunstancia haya sido comunicada previamente.
Cuando la legislación aplicable establezca que LÚMINA debe asumir dichos costes, los asumiremos conforme a la legislación correspondiente.
6.3. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Cuando el producto sea defectuoso, presente una falta de conformidad, haya resultado dañado antes de su entrega o se haya enviado un producto incorrecto y la legislación aplicable establezca que los costes corresponden al vendedor, LÚMINA asumirá dichos costes.
7. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución, procesaremos el reembolso conforme a la legislación aplicable.
Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento en la Unión Europea, LÚMINA reembolsará los importes correspondientes dentro de los plazos establecidos legalmente.
En los casos en los que la legislación aplicable lo permita, podremos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor haya proporcionado una prueba suficiente de haberlo enviado, según qué condición se cumpla primero.
Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por LÚMINA.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa, cuando la legislación aplicable permita excluir dichos costes.
8. Productos adquiridos con descuento o promoción
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones u ofertas mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
Una reducción de precio o promoción no elimina ni reduce los derechos legales relativos al desistimiento, garantía, conformidad del producto u otros derechos que no puedan excluirse legalmente.
9. Cambios
Actualmente, LÚMINA no ofrece cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un producto diferente, podrás solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta disposición no limita los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados casos cuando exista una excepción establecida expresamente por la legislación aplicable.
Estas excepciones pueden incluir, entre otros supuestos legalmente establecidos, determinados productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del consumidor, así como determinados bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
LÚMINA aplicará una excepción al derecho de desistimiento únicamente cuando resulte legalmente aplicable al producto y a las circunstancias concretas de la compra.
11. Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido es rechazado o no es recogido por el cliente sin que exista un defecto del producto, un error atribuible a LÚMINA o cualquier otra circunstancia que genere un derecho legal del consumidor, podremos descontar del reembolso los costes que legalmente puedan ser repercutidos al cliente.
Esta disposición no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
12. Compras internacionales
LÚMINA ofrece sus productos a consumidores de diferentes países.
Las leyes de protección de los consumidores pueden variar dependiendo del país de residencia del consumidor, el lugar de entrega y las circunstancias de la compra.
Esta política establece las condiciones generales de devolución de LÚMINA, pero no pretende excluir ni limitar derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable al consumidor.
Cuando una legislación local otorgue derechos adicionales o establezca condiciones obligatorias diferentes, dichos derechos se mantendrán en la medida exigida por la legislación correspondiente.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados, productos defectuosos o garantías, puedes ponerte en contacto con nosotros:
LÚMINA
Correo electrónico: tulissedrop@gmail.com
Antes de enviar cualquier producto, espera nuestras instrucciones de devolución.
Dirección de devolución: [INSERTAR DIRECCIÓN REAL DE DEVOLUCIÓN]
14. Importante
Esta política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones comerciales generales de LÚMINA.
Nada de esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor y que no puedan excluirse, limitarse o modificarse mediante contrato.
Cuando exista una contradicción entre una disposición de esta política y una norma obligatoria de protección del consumidor aplicable a una determinada compra, prevalecerá dicha norma en la medida exigida legalmente.